用戶吐槽用飛豬訂機票遭殺熟 OTA為何頻現預訂陷阱?

原標題:用戶吐槽用飛豬訂機票遭殺熟 OTA為何頻現預訂陷阱?

近來,在線旅遊網站飛豬又因被曝“殺熟”被消費者詬病。

10月8日上午消息,知名作家王小山近日在微博炮轟飛豬旅行App利用大數據殺熟,王小山稱,飛豬平台殺熟太狠,同一張機票,在別家訂的時候僅1300元,返回飛豬卻變成了2322元。消息一出瞬間引發眾多網友對飛豬的口誅筆伐。

王小山表示國內的訂票APP,自己基本都用過,但飛豬用的最多,因為飛豬的客服給他留下了很好的印象,每次遇到問題,溝通之後,都會及時解決。

最近一次與一個河南旅行達人交流時,聊到“殺熟”問題,王小山去查看相同目的地的同一航班,發現飛豬上的價格比別家APP上的價格高出許多。

比如“利馬到布宜諾斯艾利斯的機票,同一航班,別人賣2500,飛豬賣我3211。”

用戶吐槽用飛豬訂機票遭殺熟 OTA為何頻現預訂陷阱?

實際上,“大數據殺熟”早在此前就逐漸成為大眾關注的話題,這一術語是指就相同的商品或服務而言,老客戶花的錢比新客戶更多。此前,媒體調查就曾發現,在機票、酒店、電影、電商、出行等多個價格有波動的平台都存在類似情況,而在線旅遊平台是“大數據殺熟”的重災區之一。

從目前來看,機票領域出現根據不同的會員等級顯示不同價格的情況較早,且十分普遍。某一線互聯網公司資深算法工程師就曾表示,“大數據殺熟”在機票領域是比較普及的。例如關注度較高的機票價格變動現象,在用戶多次搜索機票價格后,預訂時會發現價格不斷上浮,等到預訂完機票后,再次查看價格卻發現價格有所下滑等情況。也有網友反映,自己常年在某旅遊APP訂購機票,一直是會員賬戶的他卻發現,訂票顯示的會員價格反而比普通賬號顯示的價格貴了近200元。除了機票,還有不少網友表示在同一個平台預訂同一家酒店,老用戶看到的價格也會高於新用戶。

不過好消息是,今後“大數據殺熟”的問題將會得到解決。據悉《電子商務法》將於2019年1月1日起正式施行。中國消費者協會有關負責人表示,從消費者保護角度看,新出台的《電子商務法》有十大亮點,包括制約“大數據殺熟等。

中消協有關負責人指出,《電子商務法》第十八條及第七十七條明確規定,一是在針對消費者個人特徵提供商品、服務搜索結果的同時,要一併提供非針對性選項,通過提供可選信息,保護消費者的知情權、選擇權。二是電子商務經營者發送廣告的,還應遵守《廣告法》規定。三是明確違反本條規定的,由市場監督管理部門責令限期改正,沒收違法所得,可以並處罰款。”中消協有關負責人說。

專家指出,目前作為價格接受者,消費者還需儘力規避這種個性化定製的價格機制,如果權利受到侵害甚至遇上欺詐,應當通過各種正規有效的渠道維護自己的合法權益。

(綜合自:鳳凰網、央廣網、工人日報)

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